Excluir Conta e Dados
Como solicitar a remoção da sua conta no GuiaRotina
Última atualização: Maio de 2026 · Aplicativo: GuiaRotina · Desenvolvedor: GuiaRotina
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com as políticas de exclusão de conta da Google Play, você tem o direito de solicitar a qualquer momento a exclusão da sua conta e dos dados pessoais que mantemos sobre você e os perfis cadastrados.
1. Como solicitar a exclusão
Opção A — Pelo aplicativo
- Abra o aplicativo GuiaRotina e faça login.
- Acesse Perfil → Configurações → Privacidade e Conta.
- Toque em Excluir minha conta.
- Confirme a solicitação. Você receberá um e-mail de confirmação.
Opção B — Por e-mail
Envie um e-mail para contato@guiarotina.app com o assunto “Solicitação de exclusão de conta”, contendo:
- E-mail cadastrado na conta
- Nome completo do titular
- Confirmação de que deseja excluir a conta e os dados
Para garantir a segurança, podemos solicitar uma confirmação adicional pelo e-mail cadastrado.
2. Quais dados serão excluídos
Ao concluirmos sua solicitação, removemos de forma permanente:
- Dados de cadastro do responsável (nome, e-mail, telefone, senha).
- Perfis das crianças cadastradas (nome, data de nascimento, diagnóstico, observações).
- Histórico de rotinas, registros diários, humor, alimentação, sono, comportamento e demais eventos.
- Anotações, fotos e arquivos enviados ao aplicativo.
- Mensagens trocadas com a IA e relatórios gerados.
- Tokens de sessão, dispositivos vinculados e preferências.
3. Prazos do processo
Imediato
Sua conta é desativada e o acesso ao aplicativo é encerrado.
7 dias
Período de carência para você cancelar a exclusão, caso mude de ideia.
Até 30 dias
Exclusão definitiva dos dados pessoais dos sistemas de produção e backups.
Durante o período de carência, você pode reativar sua conta usando o link enviado por e-mail no momento da solicitação ou entrando em contato conosco.
4. Dados retidos por obrigação legal
Conforme o Art. 16 da LGPD, alguns dados podem ser retidos mesmo após a exclusão da conta, exclusivamente para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias:
| Dado retido | Prazo | Base legal |
|---|---|---|
| Logs de acesso (IP, data/hora) | 6 meses | Marco Civil da Internet, Art. 15 |
| Registros fiscais e de pagamento | 5 anos | Código Tributário Nacional |
| Dados anonimizados de uso (analytics) | Indeterminado | LGPD, Art. 12 (não identificáveis) |
| Registros de auditoria de exclusão | 5 anos | LGPD, Art. 37 (comprovação de conformidade) |
5. Apenas cancelar a assinatura?
Se você quer apenas cancelar uma assinatura paga sem excluir a conta, faça isso pela Google Play → Assinaturas ou em Perfil → Minha assinatura dentro do aplicativo. Sua conta continuará ativa no plano gratuito.
6. Dúvidas ou suporte
Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas sobre o tratamento dos seus dados, fale com o nosso Encarregado de Dados (DPO):
- dpo@guiarotina.app (assuntos de privacidade e LGPD)
- contato@guiarotina.app (suporte geral)
Veja também a Política de Privacidade e a página de Direitos do Titular (LGPD).